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一线调研丨碾压式带货！95后把床垫拍成“抗压神器” 退货率仅4%

今年前5个月，广东省限额以上单位家具类商品零售额同比增长67.7%。尤其是5月份，该类商品零售额同比大增96.5%。以旧换新政策显效带动了销售额增长。在此背景下，作为传统产业的家具制造业又是如何实现自身创新突破的？记者在广东家具重镇——佛山市龙江镇调研时，跟随家具搭配师探访了当地的家具工厂。

在客户到达佛山的前一周，梁伟权就已经忙碌起来。这次他的客户是一对来自江苏常州的夫妻，目标是3天内完成全屋家具的采买。

在线上预先沟通后，梁伟权为客户定制了一条包含4家“极简风”家具工厂店的探厂路线。客人们不仅能挑选心仪的款式，更能深入车间，直观感受家具的材质与工艺。

探厂旅途中，梁伟权不仅是一名家具搭配师，更集合了司机、导购多重身份于一身。这位2000年出生的年轻人，3年前投身到这个行业中，用热情和专业赢得了客户的信任。

今年以来，梁伟权和他的小伙伴们每个月都会接待近100组来自全国甚至世界各地的客人。仅是5月，销售额就突破了1000万元。

人工智能当帮手 家具卖到全世界

区别于传统导购，像梁伟权这样的家具搭配师，掌握产品设计、材料工艺等知识，为消费者提供全屋家具解决方案，让家具产业从“卖产品”向“卖服务”转型。在佛山龙江——这个聚集超2000家家具企业的产业重镇，还有一群年轻外贸人正凭借“中国制造”的品质底气，将家具远销全球市场。即便不懂外语、缺乏经验，有了人工智能当工作帮手，他们也能从容开拓海外商机。

在对话框里输入中文，AI软件会自动翻译成客户所在国家的语言，轻松解决了黄凯做外贸的语言障碍。自从半年前引入了AI客服机器人以后，黄凯的工作逐渐变得轻松高效。

黄凯有很多欧美客户，以前最头疼的就是时差问题，常常因此错过客户。而现在，AI客服可以24小时“在线守着”。

AI客服的秒回解答，帮助黄凯留住了这些深夜问价的海外客户。通过聊天内容，黄凯就能基本摸清客户需求，判断是否能继续推进。

发力电商 传统家具业吸引年轻人

退货率高一直是从事线上销售的商家最棘手的问题。在佛山龙江，记者遇到了一支“95后”电商团队，他们将单价超千元的床垫做到了远低于同行的退货率。

压路机反复辗轧，床垫却毫不变形。一段不到20秒的短视频，直观展现了床垫的强支撑力，成功将顾客引入直播间。这正是“95后”电商团队负责人张城杨想出的妙招。

佛山市某家具企业副总经理 张城杨:像家具这样的大品类以及慢消品，它的售卖其实是蛮困难的，三四千的客单价在平台里面是偏高的了，床垫其实是一个感官化(产品)，就是我们要睡到上面才知道(效果)，我们想了很多的方法去视觉化我们的产品。

这支去年8月才组建的年轻团队，起步就立下规矩:“实事求是、有一说一”，让顾客充分了解再购买。他们仅用了半年多时间，就将运营的床垫品牌做到电商月销售额超500万元，更难得的是，退货率远远低于行业同类产品。

佛山市某家具企业副总经理 张城杨:只有4%的退货率。最重要的当然是他买到了自己想象中的东西，我给你宣传的东西是什么样的，你拿到手就是什么样的。

这两年，龙江家具线上销售占比越来越高，随之而来的是对电商运营人才需求的暴涨。2022年，龙江职业技术学校与当地家具龙头企业共同合作打造公共实训基地，学生们每周走进企业，在专业人员的指导下进行实训，积累更多经验。

如今，每年都会有超过1万的年轻人涌入龙江家具行业，源源不断地为传统的家具小镇注入蓬勃的新活力。