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4月16日，一位曾在西安市红会医院接受手术治疗的患者李先生前来复诊。经过互联网线上和主管医生问诊，建议其尽快再次入院，完善相关检查并开展后续康复治疗。

李先生右腿因佩戴外固定支具行动不便，从北客站负一层出站后，正步履艰难地向广场方向缓慢前行。途径西安市红会医院北客站接待点时，他抱着试一试的心态到接待点求助。

工作人员留意到患者行动吃力、行走困难，立刻上前搀扶，耐心询问病情与就诊行程。在了解到患者急需入院检查、却因腿脚不便独自前往院区极为困难后，立即为其提供免费爱心转运服务。

快速核验患者信息、核对就诊需求后，工作人员第一时间联系转运车辆、协调调度、确认行程，全程陪同患者等候，细致叮嘱出行注意事项，耐心安抚其焦虑紧张的情绪。车辆抵达后，工作人员小心翼翼搀扶患者上车，妥善固定腿部支具，全力保障路途安全舒适，最终将患者平稳顺利送至北院区。

此次及时转运，不仅为患者二次入院检查、康复治疗争取了宝贵时间，更解决了行动不便患者出行难、就医难的痛点。

一次暖心接送，一路安心守护。西安市红会医院患者服务中心北客站接待点始终秉持靠前服务、主动帮扶、全程护航服务理念，把便民就医服务延伸至患者出站第一步。高效贴心、有温度的爱心转运服务，畅通车站直达医院的无障碍就医绿色通道，让行动不便患者少奔波、少等候、少担忧、多安心，切实把便民惠民措施落到实处，用点滴行动传递医者温情，彰显医院人文关怀。