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“以病人为中心”的服务理念已成为衡量医疗服务质量的重要标尺。急诊病区的医护团队重视病人的需求、感受及体验。通过提供个性化、全方位、高质量的护理服务，构建和谐的医患关系，从而在患者心中树立起深厚的信任基础。

9月4日，即将出院的上官女士及家人带着锦旗来到了护士站，只为深深的表达对住院期间医护的专业技术及用心服务的感谢。家属井先生表示，朋友及家人两次在这个病区住院治疗，通过两次接触深深的感受到这个病区对待患者的用心之处，“以病人为中心，以服务树信任”这是井先生及患者对病区医护团队的认可。病区护理团队根据每位病人病情、文化背景、心理状态等不同，针对性的给予个性化护理服务，治疗过程中不仅仅只限于疾病护理，更多的给予人文关怀。护士长查房中多次询问患者体验，从就诊、住院到出院各环节的随访，病人的每一步体验都至关重要。优化流程、提升环境舒适度、加强沟通交流，显著提升住院病人的就医体验，增强其对我院护理服务的满意度。护理过程中建立高效沟通机制，要求护士们使用通俗易懂的语言向病人解释病情、治疗方案及可能的副作用，确保病人充分知情;真诚重视病人的反馈，耐心倾听病人的疑虑、需求与感受，及时给予回应与调整，建立互信的基础;提供个性化的护理服务，根据病人的具体情况，量身定制治疗方案与护理计划，实现精准医疗;积极的关注病人的情感需求，提供心理支持，帮助病人。

在获得患者的多次肯定中，急诊病区护理团队也将继续护理好每一位患者，将医院的一切服务患者，一切为了患者，一切方便患者记心间，落实处。